Devoluciones y reembolsos

En una línea: tienes 30 días desde tu compra para pedir tu dinero completo, en todo lo que vende Ojai, también en el curso. Sin explicaciones, sin incomodidad.

La garantía de 30 días

Vale para todo: la membresía Ojai Full + (el mes o el año, con cualquier precio), Las 100 noches de Ojai, el curso «Atravesar la niebla mental de mi ansiedad» y los productos digitales (láminas, mazos, diarios, audios). Se cuentan 30 días calendario desde el día en que pagaste. Te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos. No tienes que contarnos por qué, aunque si quieres contármelo, lo leo con gusto: así aprendo.

Cómo pedirlo

Hay un solo camino, para que nada se pierda: escribe a stephiediaz@ojaystudio.com con el asunto «Reembolso», desde el correo con el que compraste, y dinos el número de tu comprobante (empieza por OJAI- y está en el correo que te llegó al comprar). Si no lo encuentras, no pasa nada: con tu correo lo buscamos.

Ese mismo día te respondo con tu número de solicitud, la fecha y la hora, para que puedas seguirla.

Cómo vuelve tu dinero

• Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, vuelve a la misma tarjeta. Si lo pides el mismo día de la compra, casi siempre se puede anular en el momento; si no, lo tramitamos con Wompi, la pasarela de Bancolombia, y tu banco lo refleja en los días que tarde.
• Si pagaste con PSE, Nequi, Botón Bancolombia o en efectivo, te lo devuelvo por transferencia a la cuenta o al Nequi que tú elijas. Te pediré el banco, el tipo de cuenta, el número, el nombre de quien la tiene y su cédula. Nunca te vamos a pedir contraseñas, códigos ni fotos de tu tarjeta.
• Si compraste desde fuera de Colombia, vuelve por el mismo medio con el que pagaste (PayPal o Hotmart). Con Hotmart también puedes pedirlo tú en refund.hotmart.com con tu número de transacción.

En todos los casos, el dinero sale como máximo 15 días calendario después de que nos pides la devolución y nos das los datos completos (Ley 1480 de 2011, artículo 47, con el cambio de la Ley 2439 de 2024). Por transferencia, casi siempre sale el mismo día. Te escribo cuando sale.

Qué pasa con tu acceso

Cuando se hace la devolución, se cierra lo que abrió esa compra: el curso, Las 100 noches o los días de Full + que te daba. Nada más. Tu cuaderno se queda contigo: lo que escribiste no se borra.

Si cancelas la membresía

En Colombia no hay nada que cancelar: no guardamos tu tarjeta y no hay cobros automáticos. Tu acceso dura lo que compraste y, si no lo renuevas, termina solo.

Desde fuera de Colombia, si tu membresía se renueva sola, puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta de Hotmart o escribiéndonos. Al cancelar no se cobra el siguiente periodo y sigues teniendo acceso hasta que termine el que ya pagaste.

En los dos casos, después vuelves al plan gratuito y tu cuaderno sigue siendo tuyo.

Tu derecho de retracto

Además de esta garantía, en Colombia la ley te da cinco días hábiles para retractarte de una compra hecha por internet (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Nuestra garantía de 30 días es más amplia y siempre los incluye, también cuando hay festivos: la puedes usar igual.

Productos físicos

Todavía no vendemos productos físicos. Cuando el mazo impreso esté disponible, esta página explicará cómo se hacen los cambios y los envíos.

Lo que no cubre

Las compras hechas fuera de nuestros canales oficiales (ojaystudio.com, Wompi, PayPal y Hotmart) y los archivos compartidos o revendidos por terceros. Si te cobraron algo que no reconoces, escríbenos y lo revisamos contigo.

Quién te vende y dónde encontrarnos

Ojai Art Studio (Stephie Díaz), en Colombia. Correo: stephiediaz@ojaystudio.com · Instagram: @ojai.artstudio. Leo todo y respondo en el día.

Si algo no se resuelve conmigo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co.

Este contenido acompaña y educa; no sustituye apoyo profesional. Si estás en crisis en Colombia, llama al 123 o a la Línea 192, opción 4. Si vives en otro país, busca la línea de tu país.

Actualizado el 2026-09-26 · Escrito por Stephie Díaz, creadora de Ojai.